Case Manager del Programa de Pacientes ( Enfermedades Poco Frecuentes)
Principal scope de la posición:
- Acompañar a pacientes que viven con una Enfermedad Poco Frecuente (EPOF) con prescripción de un producto de AstraZeneca (AZ) a lo largo de todo el tratamiento.
- Cumplir con los Procedimientos Operativos, Políticas, Capacitaciones, Plan de Continuidad del Negocio (BCP) y Programas de Auditoría/Monitoreos.
- Ser el enlace con los pacientes, médicos, financiadores, farmacias / droguerías, distribuidores y/u otros actores del ecosistema de salud.
- Orientar a los pacientes en las gestiones administrativas que deben realizar para la obtención del tratamiento prescripto de manera oportuna.
- Informar oportunamente a la Compañía sobre cualquier violación descubierta en el marco de estos Programas por cualquiera de las partes, y asegurar que se tomen las medidas correctivas necesarias en consulta con la Compañía.
- Reportar cualquier evento adverso y/o queja de producto del que tenga conocimiento de acuerdo con el acuerdo contractual.
- Mantener la privacidad y la seguridad de los datos según los estándares de la Compañía y las regulaciones locales.
- Llevar a cabo los reportes solicitados por parte de la Compañía
- Monitorear la adherencia de los pacientes al tratamiento.
- Desarrollar Corrective and Preventive Actions/Plans (CAPAs) cuando se identifiquen desvíos.
- Brindar herramientas a los pacientes, familiares y/o cuidadores en el manejo de su enfermedad, el uso
- apropiado de la medicación, calidad de vida y/o bienestar.
- Ejecutar las Campañas de Intervención a pacientes definidas por la Compañía .
- Coordinar y monitorear todos los servicios e iniciativas brindados por los Programas a los pacientes: infusión y vacunación domiciliarias que beneficien la calidad de vida de los pacientes/familiares/cuidadores.
- Enviar reportes de conciliación a Farmacovigilancia.
- Cumplir con el Plan de Gestión de Riesgos (PGR) y Distribución Controlada de los Productos, en los casos que aplique.
- Colaborar en el desarrollo de las propuestas de valor de estos Programas, identificando necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de pacientes y profesionales sanitarios.
- Implementar encuestas de satisfacción en el marco de los Programas.
- Recopilar las necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de los pacientes.
- Educar a los pacientes/familias/cuidadores sobre patología, infusiones/uso adecuado de la medicación y autogestión de la enfermedad a través de diferentes contenidos, recursos, canales y herramientas digitales.
- Liderar el desarrollo y aprobación de material comunicacional y educativo para pacientes.
- Comunicar internamente las necesidades/puntos críticos/riesgos y oportunidades de los pacientes con ER.
- Desarrollar y monitorear informes y paneles de PSP.
- Liderar la personalización de las plataformas y soluciones de AstraZeneca (CRM, sitios web, entre otros).
- Poner a disposición la información de PSP para analizar su desempeño y evolución.
- Participar en reuniones semanales/mensuales con los equipos de CF para analizar el desempeño y la evolución de PSP.
- Realizar revisiones periódicas de monitoreo de primera línea de los procesos y actividades bajo responsabilidad, para garantizar que todos los riesgos relevantes se identifiquen y mitiguen de manera adecuada y oportuna.
- Detectar puntos de mejora y determinar acciones correctivas y/o preventivas que sean necesarias para lograr los objetivos de cada uno de los PSPs
- Coordinar y liderar reuniones de seguimiento, capacitación, comunicación y presentación de KPIs.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
- Conocimientos del Sistema de Salud Argentino y las gestiones de acceso a medicaciones de alto costo.
- Manejo CRM/ Veeva / análisis de indicadores y reportes/ manejo y limpieza de base de datos.
- Desarrollo de materiales educativos y de comunicación.
- Fuertes habilidades de comunicación.
- Experiencia en capacitación médica continua.
- Experiencia en el uso, gestión y parametrización de CRMs.
Estudios:
- Ingles Intermedio- Avanzado
- Áreas de Salud/ Trabajo Social/ Abogacía
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