Ejecutivo Servicio a Clientes

El/La Ejecutivo(a) Servicio a Clientes es responsable de brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de órdenes de compra, asegurando una atención oportuna, precisa y profesional a clientes internos y externos. Este rol contribuye al cumplimiento del nivel de servicio mediante el seguimiento puntual de pedidos, la coordinación con áreas cross-funcionales y la comunicación proactiva sobre el estatus de las solicitudes.

Se requiere una alta orientación al detalle, capacidad de organización, sentido de urgencia y habilidades de colaboración para apoyar la correcta entrega de productos o servicios. 

Responsabilidades Habituales

• Recepción y procesamiento de órdenes de compra: Recibe, revisa y procesa las órdenes de compra conforme a los procedimientos establecidos, validando que la información sea completa y correcta para asegurar su captura y seguimiento sin errores.
• Seguimiento a entregas y cumplimiento de servicio: Monitorea el avance de las órdenes para garantizar la entrega oportuna y correcta de productos, identificando posibles desviaciones y actuando con prontitud para minimizar impactos en la operación y en la experiencia del cliente.
• Coordinación cross-funcional: Mantiene comunicación constante con áreas como Finanzas, Almacén y KAMs para alinear actividades relacionadas con pedidos, facturación, disponibilidad, entregas y cualquier requerimiento operativo necesario para el flujo adecuado del servicio.
• Resolución y escalamiento de incidencias: Atiende y da seguimiento a problemas operativos o administrativos relacionados con las órdenes, resolviendo los casos dentro de su alcance y escalando de manera oportuna aquellos que requieran intervención adicional para evitar retrasos o afectaciones mayores.
• Generación de reportes y comunicación proactiva: Elabora reportes diarios de estatus sobre órdenes, incidencias y avances operativos, manteniendo una comunicación clara, proactiva y oportuna con los equipos involucrados para facilitar la toma de decisiones y asegurar visibilidad continua de la operación.

Formación, cualificaciones, aptitudes y experiencia

Imprescindibles

• Experiencia en el manejo de OC por lo menos de 2 años
• Manejo alto de SAP
• Manejo intermedio de Excel

Deseables

• Experiencia en operación de almacén
• Conocimiento básico de PBI
• Manejo de SAP/S4
• Inglés Transaccional

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