Analista de CRM

Analista Administración CRM y Flotilla

Administra las plataformas de CRM del área, así como desarrollar, actualizar y dar mantenimiento a los dashboards e indicadores de seguimiento. Esta posición brinda soporte a las Unidades de Negocio como business partner de CRM, asegurando la correcta configuración, actualización y ejecución de procesos relacionados con la fuerza de ventas, marketing y otras áreas clave.

La persona en este rol tendrá una participación relevante en la administración de datos, automatización de procesos, generación de reportes y soporte funcional a usuarios, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la calidad de la información en distintas plataformas.

Responsabilidades del rol

• Administrar los CRMs de AstraZeneca relacionados con la configuración de ficheros médicos y la estructura de la fuerza de ventas, incluyendo plataformas como Veeva, Reltio y FX Hub.

• Mantener actualizados los ficheros, gestionando altas de cuentas, bajas y modificaciones de información.

• Brindar soporte a usuarios de la Marketing Company en procesos de CRM para áreas como Marketing, Fuerza de Ventas, Comercial, Acceso, Medical y Diagnóstico.

• Capacitar a usuarios sobre los procesos del área de CRM, incluyendo procesos como ABM, Ejecución y MM, entre otros.

• Participar en implementaciones de proyectos globales relacionados con CRM.

• Impulsar la automatización de procesos del área para mejorar la eficiencia operativa.

• Generar reportes para dar seguimiento a la ejecución y al desempeño de la fuerza de ventas en plataformas como Power BI, Excel y Power Apps.

• Actualizar dashboards de ejecución del área para facilitar el análisis y la toma de decisiones.

• Elaborar resúmenes ejecutivos de procesos e información relacionados con la gestión de muestra médica.

Requerimientos esenciales

• Titulo y/o cédula profesional expedida

• Experiencia en manejo de CRMs.

• Manejo y entendimiento de bases de datos.

• Conocimiento en Power BI.

• Inglés intermedio.

Requerimientos deseables

• Conocimiento en Excel medio-avanzado.

• Licenciatura en Administración, Sistemas o Ingeniería Industrial.

• Experiencia en manejo de bases de datos de alto volumen.

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